Responsable commercial

Ayvens recrute :

Responsable commercial

Profil :

• 3/6 ans dans un poste similaire
• Bac + 4 - Formation en sciences commerciales ou équivalent
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation
• Capacité de management d’équipes
• Curiosité, ouverture d’esprit, sens du contact
• Force de conviction
• Capacité d’analyse
• Bonnes connaissances sur les produits ou services vendus
• Maîtrise des outils de bureautique
• Maîtrise de l’Anglais à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise du Français à l’écrit et à l’oral
• Qualité d’organisation et de coordination

Missions principales :

• Développer le pôle commercial sur la gestion de la relation clients
• Accroitre le parc existant des clients
• Fidéliser les clients en portefeuille et assurer une qualité de service exemplaire
• Être garant de la bonne gestion des contrats clients ainsi que de leur conformité
• Gérer et animer l’équipe d’attachés commerciaux et conseillers commerciaux
• Assurer le suivi rigoureux du parc client ainsi que ses variations

Activités :

• Animer et développer l’équipe commerciale (pilotage de la performance)
• Mettre en place les axes de développement pour les clients en portefeuille.
• Participer à la définition de la politique commerciale de l'entreprise, à partir de la stratégie de l'entreprise
• Promouvoir l'image et la notoriété de l'entreprise
• Assurer une qualité de service exemplaire, dans le respect des délais de réponses et la proposition de solutions aux clients
• Participer à la négociation sur les comptes stratégiques et le top 20.
• Etre attentif(ve) aux évolutions du marché et aux offres de la concurrence afin d'adapter en permanence les offres de l'entreprise
• Animer des réunions commerciales hebdomadaires
• Être l’interlocuteur privilégié des clients vis-à-vis des autres départements de l’entreprise
• Réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont définit chaque début d’année.
• Accompagner les commerciaux sur le terrain pour les prospections et les rendez-vous client
• Assurer la coordination internationale avec le Groupe : participation aux réunions commerciales organisées par le Groupe et suivi des guidelines Groupe pour la gestion des IKAs
• Encadrer l’équipe ADV pour le suivi des ventes
• Superviser la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits
• Contrôler le suivi administratif de comptes clients à savoir les encours, les avoirs ainsi que les compensations
• Superviser la gestion des litiges et réclamations liées à l’activité commerciale.
• Contrôler le parc client sur les aspects sur des déviations kilométriques
• Établir les tableaux de bord liés à l'activité de l’administration des ventes
• Superviser le traitement des appels d'offres ou des cahiers des charges clients et veiller au respect des délais
• Veiller à la bonne réalisation et application des conditions contractuelles négociées
• Assurer la rigueur et ordonnancement du classement des dossiers d’encours
• Superviser la conformité des dossiers KYC ainsi que leur suivi jusqu’à signature
• Transmettre un reporting ponctuel et ad-hoc sur l’activité à sa hiérarchie.
• Traiter et relever les non-conformités liées au fonctionnement du service
• Réaliser toute analyse et synthèse à la demande de la Direction Générale
• Veiller au respect des procédures et des normes en vigueur dans l’entreprise
• Proposer les évolutions de procédures nécessaires au bon fonctionnement du service
• Veiller à la qualité de l’image de marque d’ALD Automotive en interne et en externe
• Assurer la relation entre le service et les autres services de l’entreprise
• Participer à la formation des collaborateurs entrants
• Participer activement aux contrôles prévus par la surveillance permanente
• Appliquer les principes de groupe en matière de lutte contre le blanchiment
• Adhérer aux exigences du système de management qualité