Le Groupe Industriel ALKATECH, fort de ses filiales ALFADIS, TSI, Techno Distribution et Windor, un acteur majeur dans son secteur recherche son helpdesk.
Sa mission principal:
Assurer le support technique aux utilisateurs, résoudre les problèmes informatiques et garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise.
1. Responsabilités :
Assistance Utilisateur :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2.
- Gestion des Tickets :
- Enregistrer et suivre les demandes d'assistance dans un système de ticketing.
- Prioriser les demandes selon leur criticité et leur impact sur l'activité.
Maintenance et Suivi :
- Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
- Assurer la mise à jour des logiciels et des systèmes.
Formation Utilisateur :
- Former les utilisateurs sur les outils et applications de l’entreprise.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
2. Compétences requises :
Techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux, ...).
- Expérience avec les logiciels de bureautique (Microsoft Office, etc.).
- Connaissances en réseau (TCP/IP, Wi-Fi, etc.) et en matériel informatique.
Relationnelles :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
- Patience et sens du service client.
Organisationnelles :
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Sens de l’organisation et respect des délais.
3. Profil recherché :
- Diplôme en informatique ou domaine connexe (BTS, DUT, Licence, etc.).
- Expérience préalable dans un rôle de support technique ou help desk est un plus.
- Certifications ITIL, CompTIA A+, ou équivalentes sont appréciées.
