Support IT

Brandt SPA Algérie, filiale du groupe Cevital recrute pour sa Direction Système d'information :

Un Support IT
Tâches et Missions:

• Assurer la hot line en répondant aux appels téléphoniques des utilisateurs.

• Assister les utilisateurs soit à distance soit sur site pour résoudre les incidents en :

• intervenant pour les situations relevant de ses compétences.

• escaladant les incidents pour lesquels aucune résolution n’est possible au niveau 1.

• Traiter et diagnostiquer les requêtes des utilisateurs signalés via les applications helpdesk.

• Réaliser des actions correctives pour la résolution globale d’incidents de niveau 1 ayant un large impact (risque de récurrences, etc.).

Conditions d'accès au poste :

• Bac +3 ans – Spécialité(s) : Informatique
• Formation complémentaire : ITIL Fondation (recueil de bonnes pratiques informatiques)
• Expérience entre 1 an et 2 ans dans le domaine.