eTalent recrute pour son client un:
Conseiller(e) commercial(e)
Mission Principale:
- Il/elle gère la relation client pour le compte de l'entreprise.
- Il/elle doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualité définies.
- Son activité peut s'exercer via différents canaux (téléphone, courrier, courriel, chat, déplacement terrain …) et dans différentes langues ( Arabe, Français & Kabyle ).
Missions et taches:
- Gérer des contacts clients relatifs à un produit ou un service, soit à orientation service client soit à orientation commerciale.
- Analyser les demandes et attentes du client et y répondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, réclamation, assistance….) en mobilisant toutes les connaissances possible.
- Traiter demandes ou les réclamations du client selon une procédure définie
- Orienter le client vers le service adapté le cas échéant
- Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, remonté pour nos partenaire )
- Conseiller les points de ventes sur les produits et/ou services proposés
- Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendu du contact…) via la base de données
- Se déplacer sur le terrain et être en contact direct avec nos points de ventes sur.
Contribution à l’atteinte des objectifs
- Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie
- Maîtriser parfaitement les connaissances métier, les outils et les procédures de l’entreprise.
- Alerter son/ses responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement
- Etre force de proposition et faire des remontées
- Respecter les règles de confidentialité, de sécurité informatique et le règlement intérieur
Activités complémentaires
- Assister ses managers
- Coacher et accompagner les nouveaux
- Assister aux événements et aux formations organisées par l’entreprise
- Utilisation de Excel et Power Point pour compléter des reporting
Education/Expérience requises :
- Bac + 2 en commerce, vente, marketing, et communication.
- 2 à 3 ans d'expérience dans un centre d’appel ou un poste commercial.
Compétences et Qualités:
Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, rythme verbal, ton, politesse, respect du timing), vous devez :
- Bien gérer les situations difficiles et les clients exigeants.
- Maîtriser la relation client et les techniques de vente.
- Connaître parfaitement les produits ou les services.
- Savoir rédiger et faire des synthèses.
- Maîtriser les outils bureautiques plus particulièrement l’Excel.
- Bonne connaissance écrit et parlé des langues arabe, français et également anglais.
