Technical Support and R&D Engineer

1. Compétences techniques 

● Connaissance des solutions et produits intégrés : Le candidat doit être prêt pour prendre des formations et monter en compétence rapidement sur les solutions.

● Compétences en troubleshooting : Capacité à identifier et résoudre des problèmes techniques en lien avec l'intégration des solutions (problèmes de configuration, de connexion, de compatibilité, etc.). 

● Connaissances des environnements systèmes : Maîtrise des environnements d'exploitation principalement Windows, et des technologies de virtualisation (VMWare …) 

● Maîtrise des bases de données : Connaissances des bases de données (principalement SQL Server) et de leur gestion. 

● Langages de programmation et scripts : Une connaissance des langages de programmation ou des scripts. 

● Outils de ticketing et gestion des incidents : Expérience avec des outils ticketing pour suivre et résoudre les tickets. 

● Sécurité des systèmes et des données : Connaissance des bonnes pratiques de sécurité liées aux solutions intégrées, y compris la gestion des accès, la protection des données sensibles, etc. 

2. Compétences en communication 

● Communication claire et efficace : Capacité à expliquer des concepts techniques de manière compréhensible, à l’écrit et à l’oral. 

● Service client : Orientation client, Être à l’écoute des clients pour comprendre leurs problèmes et besoins spécifiques, avec un bon sens du service et de la patience, et la capacité à gérer des situations stressantes ou des utilisateurs mécontents. 

● Langues : En plus de la langue locale, préférablement maitriser le français et l’anglais. 

3. Compétences projet et reporting 

● Gestion des priorités : Capacité à gérer plusieurs tâches ou incidents simultanément tout en respectant les délais et priorités. 

● Suivi et reporting : Savoir suivre les tendances des tickets d'incident et générer des rapports pour analyser les causes récurrentes des problèmes. 

4. Expérience et formation 

● Formation académique : Un diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe est souvent souhaité. 

● Expérience professionnelle : Une expérience dans un rôle de support technique ou d’intégration de solutions, même si elle est junior, est un atout. 

5. Autres 

● Travail en équipe : Capacité à collaborer efficacement avec d'autres départements comme les équipes techniques, les chefs de projet, etc. 

● Autonomie : Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome tout en étant capable de demander de l'aide lorsque nécessaire.

● Adaptabilité aux changements technologiques : Les solutions et technologies évoluent rapidement, donc la capacité à apprendre de nouvelles compétences et à s'adapter à des changements technologiques est cruciale. 

● Gestion du stress : Capacité à travailler sous pression, surtout en période de pic d'incidents ou lors de problèmes complexes. 

● Rigueur et organisation : Suivi rigoureux des tickets, des résolutions et des délais.

● Orientation solution : Capacité à ne pas seulement identifier un problème, mais aussi à proposer des solutions pratiques et efficaces.