Customer Success Specialist

Mission Principale :

Le Customer Success Specialist chez Prizy a pour mission d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en garantissant une expérience utilisateur optimale sur notre plateforme de cartes cadeaux B2B. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les accompagnant dans l’utilisation de nos services et veillant à maximiser leur succès.

Responsabilités :

- Onboarding des Nouveaux Clients :

Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme pour une adoption rapide et efficace.

- Suivi de la Satisfaction Client :

Recueillir régulièrement des retours clients et travailler sur des stratégies d'amélioration continue de l’expérience client.

- Fidélisation :

Mettre en place des actions proactives pour réduire le churn (perte de clients) et augmenter la fidélité.

- Gestion des Données et Outils CRM :

Utiliser des logiciels CRM pour piloter les relations clients et collecter les informations essentielles.

- Collaboration Interne :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes clients et identifier des opportunités de croissance.

- Upsell et Cross-sell :

Identifier les leviers pour proposer des produits complémentaires ou inciter les clients à passer à des versions premium.

Profil Recherché :

- Formation : Bac +3/5 en gestion, commerce ou relation client.

- Expérience : Minimum 2 ans dans un rôle similaire ou en relation client, idéalement dans le secteur du SaaS ou B2B.

- Compétences Techniques :Bonne maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des outils collaboratifs (ex. Slack, Teams).

- Compétences Interpersonnelles :

• Excellentes capacités de communication, écoute active, et gestion des conflits.

Qualités Personnelles :

- Proactivité et sens du service client

- Capacité à travailler en équipe

- Adaptabilité face aux évolutions du marché et aux besoins des clients