Chargé(e) des Opérations / Chargé(e) Clientèle

Annonce de Recrutement

Société : SARL GODYMA Express et Transport
Secteur d’activité : Transport et Livraison Express

À propos de GODYMA Express et Transport
SARL GODYMA Express et Transport est un acteur majeur dans le domaine du transport et de la livraison express. Notre entreprise se distingue par la rapidité, la sécurité et la fiabilité de ses services, visant à répondre aux besoins spécifiques de nos clients dans un environnement dynamique et exigeant.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour renforcer nos équipes les profils suivants :

1. Chargé(e) des Opérations

Mission principale :
En tant que Chargé(e) des Opérations, vous serez responsable de la gestion opérationnelle de nos livraisons express, en supervisant les processus de réception, dispatch, et suivi des envois, tout en assurant la performance de notre équipe de coursiers.

Vos missions :

• Réception et traitement des imports/exports, mise en sac et gestion des statuts des envois en temps réel.
• Dispatch des envois par secteur et affectation des coursiers selon les instructions hiérarchiques.
• Suivi et gestion des collectes et livraisons dans les délais définis.
• Assurer la mise à jour des statuts des envois en temps réel par les coursiers.
• Gestion de la performance des coursiers, suivi des anomalies, retours et rapports quotidiens.
• Appliquer les règles HSE et les processus RH de l’entreprise.

Profil recherché :

• Bac +1 et plus.
• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport express.
• Organisation, réactivité et capacité à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en gestion d’équipe et résolution de problèmes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion logistique.

2. Chargé(e) de Clientèle

Mission principale :
En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous devrez garantir un service client irréprochable, répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes dans les plus brefs délais, tout en contribuant à la fidélisation.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes des clients (téléphone, email, etc.).
• Fournir des informations sur les services de transport et livraison express proposés.
• Assurer le suivi des envois, résoudre les problèmes et répondre aux réclamations.
• Gérer les retours clients et apporter des solutions aux problèmes Opérationnels.
• Assurer la mise à jour des informations clients et des statuts de livraison.
• Participer à la fidélisation de la clientèle par un service personnalisé et efficace.

Profil recherché :

• Bac +2 minimum, idéalement dans la relation client, commerce ou secteur similaire.
• Expérience d’au moins 1 à 2 ans dans un poste de chargé(e) de clientèle ou service client.
• Bonnes compétences en communication et capacité à gérer des situations de stress.
• Sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.