CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF

Tâches et activités principales :

1.       Support Utilisateurs :

·          Répondre aux demandes de support des utilisateurs concernant les applications métiers.

·          Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.

·          Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

2.      Maintenance des Applications :

·          Effectuer les mises à jour et les correctifs des applications.

·          Veiller à la bonne performance et à la sécurité des systèmes applicatifs.

·          Participer à l’optimisation et à l’amélioration continue des applications.

3.      Formation et Documentation :

·          Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités des applications.

·          Rédiger et mettre à jour les documents techniques et les guides utilisateurs.

·         Assister les utilisateurs dans la prise en main des applications.

4.      Gestion des Configurations :

·         Paramétrer les applications selon les besoins des utilisateurs.

·         Gérer les droits et les accès des utilisateurs aux différentes applications.

·         Maintenir une base de données des configurations et des paramètres applicatifs.

 5.      Collaboration avec les Équipes :

·          Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’intégration pour la résolution des bugs et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.

·          Participer aux projets de déploiement et de migration des applications.

·          Communiquer avec les fournisseurs et les prestataires externes pour le support et la maintenance des applications.

 6.      Suivi et Reporting :

·          Suivre les indicateurs de performance des applications.

·         Réaliser des rapports d’incidents et de support utilisateurs.

·         Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les outils applicatifs.