Chargé relation client

Le Chargé de Relation Client joue un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients. Il assure une communication fluide entre les différentes équipes internes et contribue à garantir un service client de qualité.

Missions principales :

• Gestion des commandes clients : Prendre en charge les commandes en temps réel, en veillant à leur traitement rapide et efficace.
• Développement des commandes : Contribuer activement à l'optimisation et à l'augmentation des volumes de commandes.
• Création et fiabilisation des Ordres de Transport (OT) : Assurer l'enregistrement précis des OT dans le TMS (Transport Management System).
• Coordination avec les équipes : Collaborer étroitement avec l'équipe de planification pour l'affectation optimale des ressources nécessaires.
• Documentation des échanges : Formaliser et archiver les interactions avec les clients et les équipes internes pour garantir une traçabilité des opérations.
• Suivi et reporting : Établir des rapports réguliers sur les niveaux de service et identifier les pistes d'amélioration.

Profil recherché :

• Diplôme en gestion, commerce, ou logistique (BAC+3 ou équivalent).
• Expérience préalable en relation client ou gestion des commandes souhaitées.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels de gestion TMS.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Sens de l'organisation, rigueur, et orientation client.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans des délais serrés.